Cara membuka akun grab yg dibekukan memang perlu diketahui. Apalagi bagi mereka yang sering menggunakan aplikasi ini, mungkin akan bingung ketika mendapati akun grab nya kena suspend.
Suatu ketika, mungkin pengguna pernah mengalami kendala saat hendak memanfaatkan layanan aplikasi Grab, entah karena mendapati kendala akses ke akun yang tiba-tiba tak dapat diakses. Apabila demikian, hal tersebut menjadi indikasi bahwa akun tersebut telah mengalami pembekuan atau suspended.
Tetapi, janganlah tergesa-gesa dalam menghadapi situasi tersebut. Terdapat metode yang dapat diterapkan untuk membuka akun Grab yang telah dibekukan, dan langkah-langkahnya dapat dijalankan dengan relatif mudah.
Cara Membuka Akun Grab Yg Dibekukan Pada Penumpang
Disini akan dijelaskan bagaimana caranya membuka akun grab yang dibekukan pada posisi akun sebagai penumpang. Berikut cara yang bisa dilakukan saat akun penumpang pada aplikasi Grab terkena suspend:
1. Melalui Formulir Banding Penumpang Grab
Melalui Formulir Banding Penumpang Grab, penumpang yang mengalami pembekuan akun dapat mengajukan keluhan secara daring. Terdapat dua formulir yang berbeda untuk penumpang, dan langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
- Akses formulir banding penumpang pada situs resmi Grab.
- Pilih laman yang berjudul Formulir Permohonan Penumpang Grab.
- Isilah kolom-kolom yang mencakup nama, negara, nomor HP, dan alasan penguncian akun.
- Klik tombol Submit untuk mengirim formulir.
Apabila tidak ada respons setelah lima hari kerja, penumpang dapat mengajukan formulir kedua dengan langkah-langkah sebagai berikut:
- Temukan formulir tersebut di Grab Help Center.
- Buka halaman yang berjudul Akun saya terblokir (Suspended).
- Klik Tips mengisi formulir atau tautan artikel informasi yang relevan.
- Isilah data yang diminta dan unggah tangkapan layar sebagai bukti penguncian akun.
- Klik Kirim untuk mengajukan formulir kedua.
2. Menghubungi Customer Service Grab
Alternatif lainnya adalah menghubungi Customer Service Grab untuk memperoleh bantuan lebih mudah. Untuk melaporkan masalah suspensi akun penumpang, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Telepon di perangkat seluler pengguna.
- Ketik nomor 021 – 8064 8777 dan lakukan panggilan.
- Jelaskan kepada Customer Service alasan di balik penguncian akun dan ikuti saran yang diberikan.
- Dengan adanya opsi formulir banding dan layanan Customer Service, Grab memberikan alternatif kepada penumpang yang mengalami kendala terkait suspensi akun untuk memperoleh bantuan dan solusi yang dibutuhkan.
Cara Membuka Akun Grab Yg Dibekukan Pada Driver
Selain akun penumpang, tentunya akun driver atau pengemudi juga bisa dibekukan oleh pihak Grab. Nah jika bal itu terjadi maka ada cara yang bisa dilakukan oleh driver untuk membuka kembali akunnya yang tersuspend. Cara yang bisa dilakukan adalah dengan mengajukan formulir banding pengemudi.
Proses ini memungkinkan pengemudi untuk memberikan klarifikasi atau membela diri atas tuduhan yang diterima. Formulir banding disediakan oleh Grab sebagai sarana untuk pengemudi yang merasa tidak bersalah.
Proses pengajuan formulir banding dilakukan secara online melalui website resmi Grab. Sebelum mengisi formulir, penting untuk membaca ketentuan yang berlaku agar proses banding dapat berjalan dengan lancar. Berikut langkah-langkah yang perlu diikuti:
- Buka browser dan cari website resmi Grab. Langkah awal adalah membuka browser dan mencari alamat website resmi Grab yang menyediakan formulir banding online. Pastikan mengunjungi situs yang sah dan terverifikasi.
- Klik website dan baca ketentuannya. Setelah menemukan website resmi, klik dan baca dengan teliti ketentuan yang berlaku untuk pengajuan banding. Pastikan memahami prosedur dan persyaratan yang harus dipenuhi.
- Isi formulir dengan data lengkap. Isilah formulir banding dengan data lengkap, termasuk nama, nomor HP, alamat email, nomor KTP/NIK, dan nomor plat kendaraan. Pastikan data yang diisi sesuai dengan identitas pengemudi.
- Tuliskan alasan pengajuan banding. Sampaikan alasan pengajuan banding dengan jelas dan singkat. Formulir biasanya membatasi jumlah karakter, sehingga tulislah dengan ringkas namun padat.
- Lampirkan bukti pendukung. Unggah bukti pendukung yang dapat memperkuat argumen pengemudi. Foto, video, atau rekaman suara dapat menjadi bukti yang efektif untuk mendukung alasan pengajuan banding.
- Klik tombol Kirim. Setelah mengisi formulir dengan lengkap dan melampirkan bukti pendukung, klik tombol Kirim untuk mengirimkan pengajuan banding. Pastikan untuk mengecek kembali formulir sebelum mengirimkan untuk menghindari kesalahan.
Itulah penjelasan cara membuka akun grab yg dibekukan baik di posisi sebagai penumpang maupun pengemudi. Penting untuk diingat bahwa pengemudi hanya dapat mengajukan banding sekali per pelanggaran.
